Fitur Ticketing System dalam Billing ISP memungkinkan pelanggan untuk melaporkan masalah, mengajukan permintaan, dan berkomunikasi langsung dengan tim support ISP secara lebih terstruktur. Sistem ini membantu mengorganisir setiap tiket pelanggan, melacak status penyelesaian, dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.

Keunggulan Fitur Ticketing System dalam Billing ISP

🎫 1. Pembuatan Tiket yang Mudah dan Cepat

✅ Pelanggan dapat membuat tiket langsung dari dashboard mereka.
✅ Kategori tiket yang jelas seperti Gangguan Jaringan, Tagihan, Perubahan Paket, dan lainnya.
✅ Formulir tiket dengan detail informasi seperti deskripsi masalah, prioritas, dan lampiran bukti (screenshot, foto, atau dokumen).

📍 2. Pelacakan Status Tiket Secara Real-Time

🔄 Setiap tiket memiliki status yang diperbarui secara otomatis:

• Dibuka (Tiket baru dibuat)
• Diproses (Tim support sedang menangani tiket)
• Menunggu Respon (Menunggu balasan dari pelanggan)
• Selesai (Tiket telah diselesaikan)
  ✅ Pelanggan dapat melihat perkembangan penyelesaian masalah tanpa perlu menghubungi admin.

🔔 3. Notifikasi Otomatis dan Komunikasi Langsung

📩 Notifikasi via email, SMS, atau WhatsApp ketika tiket dibalas oleh admin.
💬 Fitur chat dalam tiket untuk komunikasi langsung antara pelanggan dan teknisi.
🚀 Pesan otomatis jika tiket telah diterima dan sedang diproses.

🛠 4. Pengelolaan Tiket yang Efisien untuk Admin

📌 Dashboard admin untuk memonitor semua tiket pelanggan dalam satu tampilan.
📂 Filter tiket berdasarkan kategori, prioritas, atau status untuk penanganan lebih cepat.
👨‍💻 Penugasan tiket ke teknisi atau tim yang sesuai.

📊 5. Laporan dan Analisis Kinerja Support

📅 Statistik jumlah tiket yang masuk per hari/bulan.
⚙️ Waktu rata-rata penyelesaian tiket.
📈 Evaluasi kepuasan pelanggan melalui rating atau feedback setelah tiket selesai.

Kesimpulan

Fitur Ticketing System dalam Billing ISP membantu ISP dalam mengelola keluhan dan permintaan pelanggan secara lebih profesional, cepat, dan terorganisir. Dengan sistem ini, pelanggan mendapatkan respon yang lebih cepat, sementara ISP dapat meningkatkan efisiensi layanan dan kepuasan pelanggan.

🚀 Optimalkan layanan pelanggan dengan Ticketing System yang responsif dan efektif! 🚀