Sistem komplain berbasis tiket (ticketing system)

Blog | | 58x read | 4 months ago posted |
blog-img

Sistem komplain berbasis tiket (ticketing system) bekerja dengan cara mengorganisir dan melacak setiap keluhan atau permintaan pelanggan dalam bentuk tiket. Berikut adalah cara kerjanya:

1. Pelanggan Mengajukan Komplain

  • Pelanggan mengisi formulir online, mengirim email, atau menggunakan aplikasi untuk mengajukan komplain.
  • Sistem menghasilkan nomor tiket unik untuk setiap komplain.

2. Tiket Diterima dan Dicatat

  • Tiket masuk ke dalam database sistem dan dikategorikan berdasarkan jenis masalah, prioritas, dan departemen terkait.
  • Sistem dapat secara otomatis mengarahkan tiket ke tim yang bertanggung jawab.

3. Petugas atau Tim Support Menangani Tiket

  • Tim support melihat detail tiket dan mulai menangani permasalahan.
  • Mereka dapat memberikan update status seperti Sedang Diproses, Menunggu Respon, atau Selesai.
  • Jika diperlukan, tiket dapat diteruskan ke tim lain.

4. Komunikasi dengan Pelanggan

  • Pelanggan dapat menerima update tentang status tiket mereka melalui email, SMS, atau notifikasi aplikasi.
  • Jika informasi tambahan diperlukan, pelanggan dapat membalas tiket.

5. Penyelesaian dan Penutupan Tiket

  • Setelah masalah terselesaikan, tim support menutup tiket.
  • Pelanggan dapat memberikan feedback atau rating terhadap layanan yang diberikan.

6. Pelaporan dan Analisis

  • Sistem menyimpan data tiket untuk dianalisis guna meningkatkan kualitas layanan.
  • Laporan dapat mencakup jumlah tiket masuk, waktu penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.

Sistem ini memastikan bahwa setiap komplain dikelola dengan baik, tidak ada yang terlewat, dan bisa ditangani secara efisien. 🚀

Related post:

Copyright © Vinet

Made with love by Vinet

Bangnopi

Vinet Developer Online