Sistem komplain berbasis tiket (ticketing system)

Sistem komplain berbasis tiket (ticketing system) bekerja dengan cara mengorganisir dan melacak setiap keluhan atau permintaan pelanggan dalam bentuk tiket. Berikut adalah cara kerjanya:
1. Pelanggan Mengajukan Komplain
- Pelanggan mengisi formulir online, mengirim email, atau menggunakan aplikasi untuk mengajukan komplain.
- Sistem menghasilkan nomor tiket unik untuk setiap komplain.
2. Tiket Diterima dan Dicatat
- Tiket masuk ke dalam database sistem dan dikategorikan berdasarkan jenis masalah, prioritas, dan departemen terkait.
- Sistem dapat secara otomatis mengarahkan tiket ke tim yang bertanggung jawab.
3. Petugas atau Tim Support Menangani Tiket
- Tim support melihat detail tiket dan mulai menangani permasalahan.
- Mereka dapat memberikan update status seperti Sedang Diproses, Menunggu Respon, atau Selesai.
- Jika diperlukan, tiket dapat diteruskan ke tim lain.
4. Komunikasi dengan Pelanggan
- Pelanggan dapat menerima update tentang status tiket mereka melalui email, SMS, atau notifikasi aplikasi.
- Jika informasi tambahan diperlukan, pelanggan dapat membalas tiket.
5. Penyelesaian dan Penutupan Tiket
- Setelah masalah terselesaikan, tim support menutup tiket.
- Pelanggan dapat memberikan feedback atau rating terhadap layanan yang diberikan.
6. Pelaporan dan Analisis
- Sistem menyimpan data tiket untuk dianalisis guna meningkatkan kualitas layanan.
- Laporan dapat mencakup jumlah tiket masuk, waktu penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
Sistem ini memastikan bahwa setiap komplain dikelola dengan baik, tidak ada yang terlewat, dan bisa ditangani secara efisien. 🚀
Related post:

Bangnopi
Vinet Developer Online